Términos y Condiciones

1. Aspectos Generales

Los presentes Términos y Condiciones regulan el acceso, navegación y uso del sitio web de UNIQ Stone Design, S.A. de C.V. ("UNIQ"), así como las solicitudes de información, cotización, contacto, visitas al showroom, proyectos, fabricación, entrega e instalación de piezas, cubiertas, mobiliario y trabajos en piedra natural, piedra tecnológica u otros materiales ofrecidos por UNIQ.

Al acceder, navegar o utilizar este sitio web, así como al enviar formularios de contacto, solicitar información, solicitar una cotización, visitar el showroom, contratar un proyecto o realizar cualquier pago a favor de UNIQ, el usuario acepta los presentes Términos y Condiciones, así como el Aviso de Privacidad correspondiente.

En caso de no estar de acuerdo con estos Términos y Condiciones, deberá abstenerse de utilizar este sitio web, enviar solicitudes, contratar proyectos o realizar pagos relacionados con los productos o servicios de UNIQ.

2. Objeto del Sitio Web

El sitio web de UNIQ tiene como finalidad presentar información general sobre la empresa, su filosofía, materiales, acabados, proyectos, piezas, servicios, showroom y formas de contacto. UNIQ se dedica al diseño, fabricación, suministro e instalación de piezas y proyectos en piedra natural, piedra tecnológica y otros materiales, incluyendo, sin limitar, mesas de comedor, mesas de centro, mesas laterales, barras, cocinas, islas, asadores, terrazas, coffee stations, burós, credenzas, consolas, muros, pisos, fachadas, revestimientos, cubiertas y, en general, cualquier proyecto a la medida.

El contenido del sitio web es de carácter informativo, comercial y referencial. La información publicada no constituye una oferta vinculante por sí misma, ni garantiza disponibilidad de materiales, precios, medidas, tiempos de entrega o condiciones específicas, salvo que exista una cotización formal emitida por UNIQ y aceptada por el cliente conforme a estos Términos y Condiciones.

3. Cotizaciones y Aceptación de Proyectos

Toda cotización emitida por UNIQ tendrá la vigencia, alcance, precio, materiales, medidas, acabados, tiempos estimados, condiciones de pago y demás términos que se señalen expresamente en la misma. El pago de cualquier anticipo por parte del cliente implica la aceptación de la cotización correspondiente, del alcance del proyecto, de los materiales, medidas, especificaciones, condiciones de pago y de los presentes Términos y Condiciones.

Una vez pagado el anticipo, el proyecto se considerará aprobado por el cliente y UNIQ podrá iniciar la adquisición de materiales, planeación, fabricación, coordinación, programación y demás actividades necesarias para su ejecución. Cualquier modificación posterior al pago del anticipo estará sujeta a revisión y aprobación por parte de UNIQ, y podrá generar ajustes en precio, tiempos de entrega, alcance, materiales, fabricación, instalación o condiciones comerciales.

4. Productos y Proyectos a la Medida

El cliente reconoce que la mayoría de los productos, piezas y proyectos realizados por UNIQ son fabricados a la medida, conforme a materiales, dimensiones, colores, vetas, acabados, bases, estructuras, diseños, cortes, espesores y especificaciones seleccionadas o aprobadas específicamente para cada proyecto. Por lo anterior, una vez pagado el anticipo, no se aceptan cancelaciones, devoluciones o cambios por razones atribuibles al cliente.

Lo anterior se entiende sin perjuicio de los derechos que, en su caso, correspondan al cliente conforme a la legislación aplicable por defectos atribuibles directamente a UNIQ, vicios ocultos o incumplimientos comprobables respecto del alcance expresamente pactado en la cotización.

5. Materiales Naturales, Variaciones y Muestras

El cliente reconoce que la piedra natural, incluyendo cuarcita, mármol, granito, y otros materiales pétreos, puede presentar variaciones propias de su origen natural, incluyendo cambios de tono, veta, porosidad, textura, fisuras naturales, cristales, variaciones de color, movimiento, manchas minerales, rellenos, resanes, cambios de brillo y diferencias entre una placa y otra.

Las muestras, fotografías, renders, imágenes de referencia, catálogos o visualizaciones digitales son únicamente ilustrativas y pueden variar respecto del material final. Una vez aprobado el material por el cliente, UNIQ no será responsable por variaciones naturales propias del material seleccionado.

6. Medidas, Especificaciones y Responsabilidad del Cliente

El cliente deberá proporcionar información clara, completa y correcta para la elaboración de cualquier cotización, incluyendo medidas, ubicación del proyecto, accesos, condiciones del inmueble, instalaciones existentes, restricciones de obra, planos, renders, referencias, fotografías y cualquier otra información relevante.

El cliente será responsable de informar oportunamente cualquier cambio en obra, modificación en muebles, muros, niveles, estructuras, instalaciones o cualquier condición que pueda afectar la fabricación, entrega o instalación. Los errores, omisiones o cambios en la información proporcionada por el cliente o por terceros no serán responsabilidad de UNIQ y podrán generar costos adicionales.

7. Bases, Estructuras y Elementos de Terceros

En proyectos donde UNIQ fabrique únicamente la cubierta, pieza de piedra, revestimiento o elemento pétreo, y la base, estructura, mueble, carpintería, herrería, muro o soporte sea realizada por el cliente o por terceros, UNIQ no será responsable por fallas, desniveles, deformaciones, falta de resistencia, movimientos o defectos en dichos elementos.

En caso de que UNIQ detecte que una superficie, base o área no se encuentra en condiciones adecuadas para recibir la instalación, podrá suspender, reprogramar o condicionar la instalación, pudiendo generarse costos adicionales.

8. Pagos, Anticipos y Saldos

Las condiciones de pago serán las señaladas en la cotización correspondiente. Salvo que se pacte expresamente algo distinto por escrito, los proyectos requerirán el pago de un anticipo para iniciar el proceso de fabricación, adquisición de material, programación o ejecución.

UNIQ podrá suspender la fabricación, entrega, instalación o cualquier avance del proyecto en caso de falta de pago, retraso en pagos, falta de confirmación de especificaciones, falta de acceso al inmueble o incumplimiento de cualquier condición acordada. Los precios podrán variar cuando exista modificación de alcance, materiales o condiciones no contempladas originalmente en la cotización.

9. Tiempos de Entrega

Los tiempos de entrega, fabricación e instalación son de 4–6 semanas, pero constituyen estimados y podrán variar por causas internas o externas, incluyendo disponibilidad de materiales, procesos de corte, acabados, fabricación, clima, logística, accesos, condiciones de obra, cambios solicitados por el cliente, retrasos de terceros, fuerza mayor o caso fortuito.

10. Entrega, Accesos y Maniobras

La entrega e instalación se realizará en el domicilio, espacio y condiciones indicados por el cliente. Salvo que se indique expresamente lo contrario en la cotización, la entrega será en planta baja o hasta el punto al que el acceso lo permita de manera segura.

El cliente deberá informar antes del pago del anticipo si la entrega o instalación requiere subir o bajar piezas por escaleras, niveles superiores, accesos reducidos, maniobras especiales o equipo adicional. UNIQ no realiza maniobras con grúa, montacargas o equipo especializado, salvo que se haya pactado expresamente por escrito.

11. Reprogramaciones y Ausencia del Cliente

El cliente deberá estar presente, o designar a una persona autorizada, en la fecha y horario acordados para entrega, revisión, instalación o maniobra. En caso de ausencia, impedimento de acceso o condiciones inadecuadas por causas ajenas a UNIQ, podrá generarse un cargo adicional por reprogramación, flete, maniobra, almacenamiento o tiempo perdido.

12. Fletes y Transportistas Designados por el Cliente

Cuando el flete o transporte sea contratado directamente por el cliente, UNIQ no será responsable por daños, pérdidas, retrasos o afectaciones que ocurran una vez que el producto haya sido entregado al transportista o persona designada por el cliente.

13. Instalación, Revisión y Aceptación

Al finalizar la instalación, el cliente o persona autorizada deberá revisar la pieza, proyecto, acabado e instalación. Una vez concluida la instalación y recibido el producto sin observaciones por escrito al momento de la entrega, se considerará recibido y aceptado a satisfacción total, y el cliente deberá finiquitar cualquier saldo restante. La propiedad no se traslada al cliente sino hasta el finiquito del saldo total.

14. Cambios, Cancelaciones y Devoluciones

Debido a que las piezas y proyectos de UNIQ son fabricados a la medida, no se aceptan cambios, cancelaciones o devoluciones una vez pagado el anticipo, salvo autorización expresa y por escrito de UNIQ. En caso de cancelación autorizada, UNIQ podrá retener o cobrar los costos incurridos hasta ese momento.

15. Garantía

UNIQ garantiza que los productos, piezas y proyectos fabricados directamente por UNIQ serán entregados conforme a las especificaciones principales establecidas en la cotización aceptada. La garantía aplicable será por un (1) año y cubrirá defectos atribuibles directamente a UNIQ en fabricación o instalación.

La garantía no cubre daños por mal uso, golpes, calor extremo, químicos, abrasivos, falta de mantenimiento, intervención de terceros, movimientos estructurales, bases inadecuadas, desgaste natural o variaciones propias de la piedra natural. Para hacer válida cualquier garantía, el cliente deberá notificar por escrito a UNIQ con descripción del defecto y evidencia fotográfica.

16. Cuidado y Mantenimiento

El cliente reconoce que la piedra y otros materiales requieren cuidado y mantenimiento adecuados. El cliente deberá evitar golpes, arrastres, químicos agresivos, productos abrasivos, exposición a ácidos, calor extremo o humedad excesiva. El cliente será responsable del uso, limpieza, mantenimiento y conservación del producto una vez entregado o instalado.

17. Fotografías, Portafolio y Uso Comercial de Proyectos

UNIQ podrá tomar fotografías, videos o registros de los procesos de fabricación, instalación y resultado final de los proyectos para fines de portafolio, redes sociales, sitio web, presentaciones comerciales, publicidad o promoción. UNIQ procurará no divulgar información privada del cliente. Si el cliente no desea que su proyecto sea utilizado con fines de portafolio o promoción, deberá manifestarlo por escrito antes de la instalación o entrega.

18. Piezas Disponibles y Piezas en Stock

En caso de que UNIQ habilite una sección de piezas disponibles, tienda en línea, catálogo o productos en stock, la disponibilidad, precio y condiciones de venta se sujetarán a la información publicada para cada producto. La publicación de una pieza disponible no garantiza que permanezca en existencia, ya que podrá estar sujeta a venta previa, apartado o confirmación por parte de UNIQ.

19. Información Publicada en el Sitio Web

UNIQ procura que la información contenida en su sitio web sea correcta, clara y actualizada. No obstante, el sitio web puede contener errores, omisiones, diferencias de color, variaciones visuales o información sujeta a cambios. Las fotografías, renders, imágenes, materiales y proyectos publicados son de carácter ilustrativo y pueden variar respecto del resultado final de cada proyecto.

20. Propiedad Intelectual

Todo el contenido del sitio web, incluyendo marcas, nombres comerciales, logotipos, fotografías, videos, renders, textos, diseños, proyectos, imágenes, catálogos y demás elementos, es propiedad de UNIQ o se utiliza con autorización de sus titulares. Queda prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar o usar comercialmente cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito de UNIQ.

21. Uso Permitido del Sitio Web

El usuario se obliga a utilizar el sitio web de manera lícita, adecuada y conforme a estos Términos y Condiciones. Queda prohibido utilizar el sitio web para fines ilegales, fraudulentos, ofensivos, de extracción automatizada de información, ataques informáticos, envío de virus o cualquier actividad que pueda dañar a UNIQ, sus clientes, sistemas o reputación.

22. Enlaces a Terceros

El sitio web de UNIQ podrá contener enlaces a redes sociales, plataformas de mensajería, mapas, herramientas de pago u otros sitios externos. UNIQ no controla dichos sitios y no será responsable por su contenido, disponibilidad, políticas de privacidad, términos o cualquier daño derivado de su uso.

23. Limitación de Responsabilidad por el Sitio Web

UNIQ realizará esfuerzos razonables para mantener el sitio web disponible y funcionando correctamente. Sin embargo, no garantiza que el sitio web esté libre de errores, interrupciones, virus o fallas técnicas. UNIQ no será responsable por daños derivados del uso o imposibilidad de uso del sitio web.

24. Fuerza Mayor y Caso Fortuito

UNIQ no será responsable por retrasos, incumplimientos o afectaciones derivadas de eventos fuera de su control razonable, incluyendo fenómenos naturales, fallas de proveedores, retrasos de importación, escasez de materiales, actos de autoridad, emergencias sanitarias, eventos de fuerza mayor o caso fortuito. En dichos casos, UNIQ podrá reprogramar entregas, instalaciones o cualquier actividad relacionada con el proyecto.

25. Jurisdicción y Ley Aplicable

Los presentes Términos y Condiciones se regirán e interpretarán conforme a las leyes aplicables de México. Para cualquier controversia derivada del uso del sitio web, solicitudes, cotizaciones, proyectos, productos, servicios o presentes Términos y Condiciones, las partes se someterán a las autoridades y tribunales competentes de Monterrey, Nuevo León, México.

26. Modificación a los Términos y Condiciones

UNIQ podrá modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. La versión vigente estará disponible en el sitio web de UNIQ. El uso continuo del sitio web o la contratación de proyectos después de la publicación de cambios implicará la aceptación de la versión actualizada.

Para cualquier duda o aclaración, puede contactarnos en hola@uniqstonedesign.com o en Río Guadalquivir 505 Ote., Col. Del Valle, San Pedro Garza García, Nuevo León, C.P. 66220, México.